参考答案：

1、要在自己的经营服务范围之内，确保服务项目齐全，经营具有特色，物资储备充足，技术精益求精，符合社会需求，供应充分及时，服务周到细致，这些都是提高服务质量必不可少的物资基础；

2、提高服务质量还须服务内容现代化、系列化、规范化。