按照变量之间的因果关系，客户满意度模型可以分为（）
A.客户满意形成的原因
B.客户满意度
C.客户忠诚度
D.客户满意度的结果
参考答案：A, B, D
虚烦不眠，心悸盗汗，头目眩晕，咽干口燥，舌红，脉细弦，治宜选用（）
A.朱砂安神丸
B.六味地黄丸
C.酸枣仁汤
D.天王补心丹
E.一贯煎
液压制动汽车，发生单轮发咬或制动鼓发热，其原因是（）。
A.制动总泵回油不畅
B.制动踏板无自由行程
C.制动分泵因故发卡
