企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行，包括下列哪些？（）

A.了解顾客

B.锁定目标顾客

C.销售予顾客

D.留住顾客

（）人员通过施工管理培训、考核合格后，允许其担当施工负责人。

A、计划申报单位、非计划申报单位、外单位专业人员

B、非计划申报单位、外单位专业人员

C、计划申报单位、外单位专业人员

D、计划申报单位