参考答案：

谈判是指人们为了各自的利益而进行相互协商并设法达成一致意见的行为过程。

（1）开始谈判时：先可提出较高的要求；要有耐心，循序渐进；在原则前提下灵活，掌握程度。

（2）中间谈判时：将谈判的决定权模糊化；替换策略；不要轻易提出平分差价；应对困境。

（3）结束谈判时：学会运用好人坏人策略。施加压力，缓解紧张氛围。