在商品使用说明书或订货会邀请函上附有回执单，请顾客按要求寄回，市场调查人员借此了解市场反映，这种观察法属于（）

A．营业状况观察

B．商品资源观察

C．顾客观察

D．痕迹观察

生产过程中，乳化器有异常声音或摩擦时，应采取以下什么措施（）。