处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括()。
A.直接指出客户的错误
B.改变接待的场所或时间
C.不能有效处理时帮助客户联系主管
D.与客户一起抱怨
E.真诚道歉
参考答案:A, D
患者女性,62岁,5天前患前壁心肌梗塞,半小时前突然头晕,心悸,呼吸困难,脉搏细弱,心率110次/分,血压60/50mmHg,心律规则,心音弱无明显杂音,病人发病后10分钟死亡,最可能的死亡原因是:
A、心室颤动
B、 * * 肌断裂
C、心室膨胀
D、左室游离壁破裂
E、心室间隔破裂
慢性肺源性心脏病患者肺、心功能失代偿期最突出的表现是()
A、呼吸困难加重,夜间更甚
B、疲倦乏力,头晕心悸
C、贫血
D、多食多饮
E、多尿