处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。 A.直接指出客户的错

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问题多项选择题

处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。

A.直接指出客户的错误

B.改变接待的场所或时间

C.不能有效处理时帮助客户联系主管

D.与客户一起抱怨

E.真诚道歉

答案

参考答案：A, D

单项选择题

为了防止电气设备的绝缘破坏，将电气设备带电部分绝缘的金属外壳同接地极之间作电气连接，称为（）。

A、工作接地

B、保护接地

C、重复接地

D、保护接零

选择题

党的十八大以来，中 * * * * 和其他中央领导外出考察轻车简从，不封路，要求接待工作简洁、简朴、简单。在中央领导的带动下，各地大桥通车无仪式，开会无花盆水果，……出现一股政坛新风。这反映了中 * * 党（）

①党员领导干部发挥先锋模范作用 ②坚持全心全意为人民服务

③坚持与时俱进，科学决策民主决策 ④以党内民主带动人民民主

A．①②

B．③④

C．①②③

D．②③④