参考答案：1、预订员应先问清客人的有关信息。

2、根据客人所提供的资料查找客人的预订单，核对无误后方可操作。

3、预订员应先查看电脑中饭店预订信息情况，判断是否接受客人的要求。

4、若不能满足客人的要求，则应向客人推销其他类型的房间或婉言谢绝客人的要求。

5、再次向客人复述当前客人的预订房间数以及其他信息。

6、更改预订单，将已修改的预订单发送到有关部门与班组。