参考答案：1、礼貌地向客人解释饭店的有关规定：两间房必须要有两份以上证件登记。

2、若客人表示其朋友要随后到达饭店，则应请客人先开一间房间，另一间作保证类预订处理。

3、若客人坚持要办理入住手续，则应请客人提供其朋友的有关信息，查看客史档案，办理入住。为客人办理入住手续后，提醒客人请其朋友到总台办理登记手续或通知接待员上房间办理。

4、对客人表示感谢，并做好跟进服务工作。