参考答案：1、非常抱歉出现此类事情，立即进行对比查看；

2、询问客人是否同意过同房客人或其他朋友将消费记入房费中；

3、对于仍存在的异议，请客人先将账挂起，调查清楚后再结；

4、对于有异议的账单，与当班的收银员进行核对、询问详情。