参考答案：

“三要”：保管好卡号、密码和客户证书；安装正版杀毒软件，及时升级病毒码；注意网上银行使用中系统的提示。

“三不要”：不要在公共场所使用网上银行；不要随意关闭窗口画面，使用后需正确退出网上银行；不要使用计算机自动记忆功能。