思念：憎恨

A．妖姬：玉女
B．游览：攀登
C．贫穷：财富
D．结婚：生子

受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。