参考答案：1、先向客人表示抱歉，问清客人房号与姓名及设施设备的名称等。

2、请客人稍候，立即通知工程部人员快速到现场维修。

3、通知房务中心人员有关维修事项，及时做好跟进工作。

4、若是不能及时修复，应与客人商量换房处理，及时更改房态。

5、由于饭店设施设备的出现故障而给客人带来不便，向客人再次表示歉意。