参考答案：

1、服务员应查明不能授权的原因，同时向客人表示歉意并请客人稍候。

2、前厅收款员应再次确认是否是由于自己操作失误所引起的。

3、如果确认不是，应与信用卡授权中心取得联系，若是由于信用卡授权中心的线路出现故障或较忙的原因，则问清线路恢复正常使用所需时间，以便向客人解释。

4、若是客人在住店消费超过有效限额的原因，服务员应通知信用卡授权中心，申请授权号码，所批准的授权号码应写在信用卡单据的右上角。