处理投诉的程序不包括（）

A.认真倾听投诉者的意见

B.做好解释说明工作，避免引发新的冲突

C.让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实

D.科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施