参考答案：

1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看；

2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息；

3、核对无误后，可为客人重制房卡，并提醒客人重制房卡是需要收费的；

4、请客人在账单上签名，并由收款员收取现金或把费用输入电脑；

5、提醒客人妥善保管房卡，并告知原房卡已失效，请客人安心。