参考答案：

1、向客人道歉，记录客人反应的问题；

2、检查收衣记录单，查看有否有说明，并向收衣服务员了解情况；

3、与客人协商，对衣物进行修补；

4、与客人协商，对客人的衣物进行赔偿。