参考答案：

1、安抚客人，向客人表示酒店一定会协助查找；

2、请客人提供其行李的件数、样式、所乘航班等相关信息；

3、与航空公司取得联系，告诉相关信息，帮助查找；

4、将客人的行李接回店内，送到客人房间。