参考答案：1、向客人抱歉，说明所要转的房间为空房；

2、询问来电者所要找客人的姓名或单位等信息，确定是否已退房或未到；

3、请来电者留下联系方式，根据客史档案对已离店的该房住客进行联系；

4、请来电者留言为其转告。