问题
问答题 简答题
宾客投诉叫醒电话未叫醒,怎么办?
答案
参考答案:
1、向宾客表示歉意。
2、调查原因,查看是机器故障还是人为的原因。
3、立即采取措施加以处理,以免再次投诉扩大事态。
4、若由于叫醒电话确实未叫醒而给宾客带来的损失,应根据情况由酒店或当事人给予适当赔偿。
5、记录本次事件的发生情况、经过及处理意见供部门作培训教材。
宾客投诉叫醒电话未叫醒,怎么办?
参考答案:
1、向宾客表示歉意。
2、调查原因,查看是机器故障还是人为的原因。
3、立即采取措施加以处理,以免再次投诉扩大事态。
4、若由于叫醒电话确实未叫醒而给宾客带来的损失,应根据情况由酒店或当事人给予适当赔偿。
5、记录本次事件的发生情况、经过及处理意见供部门作培训教材。