参考答案：

1、为不打扰宾客休息，此时不应敲客房门或按门铃。

2、根据所送物品的紧急性，判断是否延迟送入房间或先致电客房。

3、征得宾客同意后，将物品送入房间（如是“绝对保密”的房间应上报大堂副理出面处理）。

4、向宾客致以歉意，并退出客房。