参考答案：

1、首先自己切勿惊慌失措，应保持冷静。

2、与客人保持沟通，并给予适当的安慰，“请不要着急，我们酒店电梯班工程人员是24小时值班，电梯很快就会恢复运行的”。

3、通过紧急呼叫按钮寻求帮助。

4、如有必要可主动陪同宾客至医务室查看。

5、代表酒店向宾客表示歉意。