处理与客户争端的方式错误的有（）
A.双方沟通协商
B.提交仲裁机构
C.交法院判决
D.同时进行仲裁和判决
参考答案：D
滇南西双版纳地区属（）气候，四季不明显，（）季节却很分明。
流程优化方法中，首创标杆管理方法的是( )
A．施乐公司
B．丰田公司
C．福特公司
D．通用公司
