参考答案：1、询问访客姓名及与房客关系。

2、对访客表示理解，请其稍候。

3、避开访客与住客联系，询问是否可将房号告知访客。

4、如住客不同意，则婉言告之访客该宾客可能是以他人姓名登记入住酒店或是未下榻本酒店。

5、特殊情况及时上报当值主管。

6、通知保安人员注意访客和住客的动向，防止发生争执，同时密切注意住客的消费情况防止逃账。