参考答案：1、接到客人损坏客房财物的客房中心通知后，亲自检查被损物品，与客人核实情况。

2、查阅被损物品的赔偿价格。

3、直接与客人联系，有礼貌地讲明饭店制度并要求赔偿。

4、住店客人，将赔偿费用直接入其房帐；非住店客人，请其用现金或信用卡支付；将事情经过做出记录，通知有关部门，并向前厅部经理汇报。