参考答案：

（1）准备项目计划书

（2）软件及软件供应商、硬件及网络集成商和合作伙伴的选择

（3）需求分析

（4）系统设计与软件客户化

（5）数据准备与装入

（6）系统测试

（7）用户培训

（8）系统上线与维护