要做到有效改善服务质量，企业可以从（）三方面入手。 A.树立正

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问题多项选择题

要做到有效改善服务质量，企业可以从（）三方面入手。

A.树立正确服务观念

B.重视客户体验过程

C.运用科学方法改善服务质量

D.服务承诺策略

答案

参考答案：A, B, C

填空题

如图所示，实线表示某一电场的电场线，一带电粒子（不计重力）从A点进入电场，在电场力的作用下沿虚线轨迹到达B点，试判断：粒子带______电；粒子在______点的加速大；粒子在______点的动能大；粒子在______点的电势能大；A、B两点相比______点的电势高．

单项选择题

从某患者肿瘤组织洗出的淋巴细胞，经鉴定为CD8，且能杀伤该患者的肿瘤细胞，此种淋巴细胞不能（）

A.分泌补体

B.表达Fas配体

C.释放穿孔素

D.释放颗粒酶

E.识别MHCⅠ类分子