处理顾客异议的基本方法（）
A.直接否定法
B.间接否定法
C.利用处理法
D.沉默处理法
参考答案：A, B, C, D
()是制定营销策略最重要的因素和出发点。
A.企业的战略目标
B.品牌的定位
C.竞争者的策略
D.顾客的需要及其变化趋势
勾头冷却壁的勾头起的主要作用是增加冷却面积。（）
