变电设备履历包括以下哪些内容（）。
A.修试记录
B.试验报告
C.设备缺陷记录
D.故障记录
参考答案：A, B, C
试评述艾宾浩斯的记忆研究对心理学研究的主要贡献及其不足。
请简述一下投诉处理技巧中保持冷静的的具体做法？
