属于风险因素的有（）。

A.健康记录

B.路面潮湿

C.火灾

D.汽车性能

E.天干物燥

关于客户服务管理应遵循的原则，以下说法不正确的是（）。

A、明确团队中各岗位的职能

B、制作工作流程

C、加强信息沟通与合作

D、不必得到核心管理层的支持