说出下面几个丫鬟的姓氏：鸳鸯、芳官、金钏、小红、司棋、莺儿、春燕、五儿。

由于导游人员处在为游客服务的位置，导游人员使用提醒语言的时候，对游客应予充分的______，尽量使用______的语言。