客户服务安全风险，主要包括（）等。
A、应急处置风险
B、服务质量风险
C、服务法律风险
D、服务意识风险
参考答案：A, B, C, D
用户ITV点播正常，直播黑屏，以下哪些原因会导致如此障碍（）
A.ITV账号密码错误
B.用户欠费
C.接入层设备数据配置缺失
D.终端中关于组播VLAN的设置错误
在FTP协议中，控制连接是由（）主动建立的。
A、服务器端
B、客户端
C、操作系统
D、服务提供商
