客户服务安全风险，主要包括（）等。
A、应急处置风险
B、服务质量风险
C、服务法律风险
D、服务意识风险
参考答案：A, B, C, D
在数据库的概念设计中，最常用的数据模型是______。
A) 形象模型 B) 物理模型C) 逻辑模型 D) 实体-联系模型
寿命周期成本是由（）和使用成本组成的。
A.价值成本
B.实际成本
C.生产成本价值
D.功能成本
