信贷客户的理性信贷动机指客户为获得低融资成本、增加短期支付能力以及( )等利益而产生的购买动机。

A．增加贷款能力
B．满足自身需求
C．得到长期金融支持
D．获得影响力

顾客对服务的投诉，主要集中在（）

A.营业员言语粗鲁

B.收银员收银时找错零钱

C.原有的服务项目取消

D.营业员对顾客不理会

E.营业员介绍药品不当