我们事业能够经受风险考验、顺利达到目标的最可靠的保证是

A．毫不动摇地实行改革开放
B．毫不动摇地坚持党的基本路线
C．毫不动摇地进行体制创新
D．毫不动摇地加强党自身的建设

服务质量管理规划的重点是提高（）属性的质量。

A、顾客最满意的

B、顾客最不满意的

C、服务合同

D、服务流程