“服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的（），以提升网点的服务水平和能力。

A.服务行为

B.语言规范

C.投诉流程

D.网点有形展示

挥发油在水中常加入的增溶剂是

A．吐温类

B．司盘类

C．普流罗尼

D．土耳其红油

E．卵磷脂