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问题 单项选择题

计算机病毒的类型按入侵方式可分为操作系统型病毒、断码病毒、（）。

A、外壳病毒和入侵病毒

B、外壳病毒和良性病毒

C、恶性病毒和入侵病毒

D、良性病毒和恶性病毒

答案

参考答案：A

多项选择题

基金募集期限届满，开放式基金满足以下（）的要求。

A.基金募集份额总额不少于2亿份

B.基金募集金额不少于2亿元人民币

C.基金份额持有人的人数不少于300人

D.基金份额持有人的人数不少于1000人
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问答题 案例分析题

一日，笔者在暗访一家星级饭店服务与管理后，有幸与该饭店总经理在大堂吧交流。服务员上前询问喝点什么，总经理和我分别要了一杯茶和一杯咖啡。过了一会儿，服务员发现我们杯子里的饮料不多了，便顺手持咖啡壶为我们的两个杯子添满咖啡。几分钟后，总经理拿起杯子一喝，才发现自己的茶杯里添的是咖啡，便叫来服务员问道：“我喝的是茶，怎么加的是咖啡？”“这不是我倒的！”服务员急忙辩解道“可能是×××倒的，我去问问。”说完，转身就要走。“你先别走！”总经理叫住了这位服务员，说道：“给我先把这杯咖啡换了行不行？请你记住，客人投诉是，他所关心的是尽早解决问题，他只知道是饭店的问题，而并不关心是谁出了问题。首先应先解决可所提问题，而不是先追究谁的责任，延缓对客服务，更不能当着客人面，推卸责任！”

这位服务员的做法有何不妥？在处理投诉是应该怎么做以及投诉时应遵循的原则。
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