20世纪70年代后，商业银行面临的竞争日益激烈，很多商业银行采取了以追求客户满意为目标的“4C”营销组合策略。“4C”组合分别是（）。

A.消费者

B.便利

C.成本

D.控诉

E.沟通

在危险和有害因素分析的基础上，根据评价目标和评价方法的需要，将系统分成有限个确定范围的单元进行评价，该范围被称为（）。