顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。

A.过程

B.主观性

C.整体性

D.客观性

中国的农村信用社，曾经具有“三性”特征，除了业务经营上的灵活性、管理上的民主性外，还包括（）。

A.放款上的随意性

B.组织上的群众性

C.股东构成的复杂性

D.客户来源的多样性