我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。

A.心理需求

B.物质需求

C.唯一需求

D.多方面需求

从整体角度判定工程项目实际进度偏差，并能预测后期工程进度的比较方法（）。

A．S形曲线比较法

B．前锋线比较法

C．列表比较法

D．双比例单侧横道图比较法