三阶段控制原理的事前控制是进行周密的( )。
A．质量计划
B．资金策划
C．方案设计
D．环境调查
参考答案：A
高炉煤气的毒性要比焦炉煤气（）。
A．大
B．小
C．一样多
D．以上都不对
下列不属于顾客投诉的心理是（）
A、求发泄心理
B、求尊重心理
C、求补偿心理
D、求安慰心理
