问题
单项选择题
BSP方法在定义产品/服务过程中，需经历四个基本步骤。其中首先应该完成的步骤是
A．按产品/服务生命周期阶段识别过程
B．识别企业的产品/服务
C．画出产品/服务过程总流程图
D．写出过程说明
答案
参考答案：B
解析：定义产品/服务的过程又可分为：①识别企业的产品/服务；②产品/服务生命周期的各阶段识别过程；③画出产品/服务过程的总流程图：④写出每一过程的说明。
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