在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。

A.判定投诉性质

B.调查分析投诉原因

C.确定处理责任人

D.答复业主

E.回访

生活是最好的老师。“神马都是浮云”，“被××”，“给力”等成为网友和媒体的焦点，呈现出了一种独特的文化景观。网络流行语的出现体现了（）

A.文化源于人民群众的生活实践

B.流行文化具有更恒久的价值

C.网络成为文化传播最主要手段

D.文化创新是文化继承的前提