在房地产经纪业务洽谈中，首要的环节是( )，以充分地了解委托人的意图和要求。

A．许诺好处

B．倾听客户的陈述

C．引导客户

D．控制客户

离合器的装配要求是：在接合和分离时离合器的动作（），能传递足够的（），工作（）。