影响顾客满意的因素有（）。

A、情感因素

B、环境因素

C、沟通因素

D、服务因素

由于药品的药理作用增强所致，可预测，通常与剂量相关，停药或减量后症状减轻或消失，一般发生率高、死亡率低，以上是对下列哪项的描述：（）

A.A型不良反应

B.B型不良反应

C.C型不良反应

D.以上都是