问题 单项选择题

对于由于监管规定而无法满足的客户要求,银行业从业人员应当首先( )。

A.尽全力满足

B.向上级汇报,由上级设法解决

C.直接拒绝

D.耐心说明情况,取得客户的理解和谅解

答案

参考答案:D

解析: 《中国银行业从业人员职业操守》中“礼貌服务”准则要求:银行业从业人员对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得客户的理解和谅解。

多项选择题
单项选择题