一般而言，客户有四种需要：需要被关心、需要被倾听、需要服务人

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问题单项选择题

一般而言，客户有四种需要：需要被关心、需要被倾听、需要服务人员专业化和( )。

A．需要迅速反应

B．需要公平的礼遇

C．需要满意的服务

D．需要有满意的回报

答案

参考答案：A

填空题

在物态变化中，天空中的云是水蒸气成的小水滴和水蒸气成的小冰晶组成的。铁水浇铸成零件是_______现象，这个过程要热（选填“吸”或“放”）；冬天教室的窗户上会出现大量水珠，它形成在窗户_____（里或外）面，是__ ____现象；

单项选择题

某个人或企业的经济行为影响了他人或其他企业，却没有为此付出代价或获得应有的报酬，这种情况称为（）

A、违法行为

B、外部性

C、违纪行为

D、信息不对称