当测评的目的是用于招聘选拔时，主要是对其（ ）。

A．职业道德的测评

B．已有知识、技能的测评

C．潜在能力的测评

D．文化素养的测评

专营店客户满意度问题分析确定原因及改进项目后，总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标，不正确的是（）

A.制定激励和奖惩制度

B.SSI&CSI市场调查平均分数目标

C.SSI&CSI市场调查各因子分数目标

D.客户满意度改进计划完成率