问题
单项选择题
某公司是一个经营资源不足、实力不强的小型企业，在与客户打交道时非常注意提供使对方满意的服务，试图以此来强化和建立自己的竞争优势。该公司在客户关系管理上的导向是( )。
A．关系导向型
B．产品导向型
C．价格导向型
D．服务导向型
答案
参考答案：D
解析： 考察客户管理导向的内容。根据产品特性和服务能力的高低，客户管理导向分为四种情况:1．关系导向型:既要向客户提供优质的产品，还要向其提供一流的服务。2．产品导向型:是谋求以提供具有更高附加价值的产品来争取并赢得客户。3．价格导向型:企图通过制定低价策略来吸引客户，依靠产品的价格优势与竞争者进行较量。4．服务导向型:往往很难长久地保持其建立起来的竞争优势。关系导向型是企业最好的选择。