商业文化的增值功能主要表现为艺术附加值、时尚心理和（）

A.时尚外观

B.指导消费

C.满意服务

D.促进销售

识别企业过程的主要来源有( )。

A．计划/控制过程、产品/服务过程和支持性资源过程

B．计划过程、产品过程和支持性资源过程

C．控制过程、服务过程和支持性资源过程

D．计划/控制过程和产品/服务过程