据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业（）%以上的份额。

责任分配矩阵在一般情况下，是以( )，矩阵中的符号表示工作人员在每个工作单元中的参与角色或责任。

A．工作单元为行，组织单元为列
B．组织单元为行，工艺单元为列
C．工艺单元为行，组织单元为列
D．组织单元为行，工作单元为列