参考答案：从直接解决问题的角度，有4个方面： 第一，从工作说明书的角度，重点进行工作职责方面的培训。 主要针对解决过去存在的职责不清、职责之间关系不明确、职责轻重忽略的有些问题。 第二，从岗位胜任特征模型的角度，重点进行能力水平的培训。 主要针对解决各职责的不同要求程度、达到绩效的各方面胜任力方面的培训。 第三，从绩效考核的角度，对于绩效管理方法、考核指标和标准等的培训。 主要针对解决原来的客户需求与沟通、客户满意率、客户投诉处理方法、部门沟通方法与方式等，拟补绩效差距，提高理想绩效水平。 第四，从组织设计内部关系的角度，对于高中层管理人员，进行现有组织结构下的各方面协调方法的培训。 主要针对解决部门职责及沟通、服务与各方策略的协调等问题。 从间接解决问题的角度，有4个方面： 第五，从总体协调的角度，进行企业战略和人力资源策略的培训。 主要解决如何有效贯彻战略及协调关系的问题。 第六，从客户服务中心的法律地位角度，进行产权、公司法人治理结构及相关问题的培训。 主要解决法人实体的具体辐射问题的确认。 第七，从集团与分公司关系的角度，进行管理体制及集权与分权的培训。 主要解决疏通集团与分公司关系中的权限、关系等问题。 第八，从涉及基础工作的角度，进行产品知识、市场调研、销售方法等的培训。 主要解决客户沟通的基础问题。